The Role of Perceived Authenticity of Social Media Influencers in Shaping Customer–Brand Relationship Quality. Masters thesis, King Fahd University of Petroleum and Minerals.

PDF Thesis to Mujtaba Rauf.pdf Restricted to Repository staff only until 14 May 2027. Download (1MB)

Arabic Abstract

تتناول هذه الدراسة دور المصداقية المتصورة للمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل جودة العلاقة بين العميل والعلامة التجارية في التسويق عبر المؤثرين. وبالاستناد إلى نظرية نقل الثقة وثقة الالتزام، يبحث البحث في كيفية تأثير المصداقية المتصورة، والتفاعل شبه الاجتماعي، والثقة في المؤثر، والثقة في العلامة التجارية، على جودة العلاقة بين العميل والعلامة التجارية. وقد استُخدم تصميم كمي مقطعي، وجُمعت البيانات من 195 حسابًا نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام استبيان مُهيكل. واستُخدم نمذجة المعادلات الهيكلية (PLS-SEM) لاختبار العلاقات المقترحة. وتشير النتائج إلى أن المصداقية المتصورة لها تأثير إيجابي كبير على التفاعل شبه الاجتماعي والثقة في المؤثر، مما يؤثر بدوره إيجابًا على الثقة في العلامة التجارية وجودة العلاقة معها. ويدعم تحليل الوساطة الفرضية القائلة بأن التفاعل شبه الاجتماعي والثقة في المؤثر وسيطان مهمان في النموذج. علاوة على ذلك، تُعد سمعة العلامة التجارية مؤشرًا جيدًا لجودة العلاقة بين العميل والعلامة التجارية، مما يؤكد أهمية آليات نقل الثقة. أُجري تحليل متعدد المجموعات (MGA) لدراسة الدور المعدِّل للإفصاح عن الرعاية (المحتوى المدعوم مقابل المحتوى غير المدعوم). تشير النتائج إلى عدم وجود دور معدِّل ذي دلالة إحصائية للإفصاح عن الرعاية في العلاقة بين الأصالة المُدرَكة والثقة في المؤثر، مما يوحي بأن تأثيرات الأصالة لا تتأثر بالظروف. وبشكل عام، تُضيف هذه الدراسة إلى الأدبيات المتعلقة بتسويق المؤثرين من خلال دمج مفهوم الأصالة والعمليات العلائقية ونتائج العلامة التجارية في شبكة معقدة. وتقدم النتائج رؤى عملية مفيدة للمسوقين حول إمكانية استخدام التواصل الأصيل للمؤثرين لبناء علاقات أقوى بين المستهلك والعلامة التجارية في البيئات الرقمية

English Abstract

The study examines how the perceived authenticity of social media influencers shapes customer-brand relationship quality. Grounded by Trust Transfer Theory and the Commitment-Trust Perspective, it explores the role of parasocial interaction, trust in the influencer, and trust in the brand. Using a quantitative, cross-sectional design, data were collected from 195 active social media users and analyzed through PLS-SEM. The findings show that perceived authenticity significantly increases parasocial interaction and trust in the influencer. Trust in the influencer, in turn, strengthens trust in the brand and brand relationship quality, while trust in the brand also positively affects brand relationship quality. The mediation results confirm that parasocial interaction and trust in the influencer are important mechanisms linking authenticity to brand outcomes. However, sponsorship disclosure did not significantly moderate the relationship between perceived authenticity and trust in the influencer. Overall, the contribution to influencer marketing literature by integrating authenticity, trust, and relational outcomes, while also offering practical insights for brands seeking to build stronger consumer-brand relationships through authentic influencer communication.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	Management and Marketing
Department:	KFUPM Business School > Management and Marketing
Thesis Advisor:	Mohammed Sadiq Sohail,
Thesis Committee Members:	Kwabena Frimpong, Ghazanfar Ali Abbasi,
Depositing User:	MUJTABA RAUF (g202419720)
Date Deposited:	17 May 2026 06:11
Last Modified:	17 May 2026 06:11
URI:	https://eprints.kfupm.edu.sa/id/eprint/144310