KFUPM ePrints

Decision Factors for Outsourcing the Maintenance Services of Saudi Universities

Al-Nehmi, Ahmed (2009) Decision Factors for Outsourcing the Maintenance Services of Saudi Universities. Masters thesis, King Fahd University of Petroleum and Minerals.

[img]
Preview
PDF
1308Kb

Arabic Abstract

تبنى أهداف هذه الاطروحة على تقييم العوامل الحاسمة المؤثرة على قرار استخدام الجامعات السعودية لمصدر خارجي ( مقاولين) لأداء خدمات اعمال الصيانة وتطوير إطار عمل لإتخاذ قرار استخدام الجامعات لمصدر خارجي. المنهجية المتبعة في هذا البحث تشمل مرحلتين: المرحلة الأولى مراجعة الدراسات السابقة واجراء مقابلات شخصية مع مدراء الصيانة في كل من جامعة الملك فهد للبترول والمعادن وجامعة الملك فيصل ثم عمل مسح من خلال استبيان لتقييم العوامل التي تؤثر على القرار في إحدى عشر جامعة سعودية و شمل الاستبيان 38 عامل صنفت تحت ست فئات: الإستراتيجية، الإدارية، التقنية، النوعية أو الجودة، الاقتصادية، خصائص الخدمة. المرحلة الثانية تم استخدام عملية التدرج التحليلية (AHP) للعوامل بواسطة برنامج (Expert Choice) لتأسيس وزن وأولويات العوامل المؤثرة و مستوي أهمية هذه العوامل ثم تم تطوير اطار عمل متكامل لقرار استخدام مقاول او تأدية الخدمة داخليا. فقد تم الإجماع على أن أهم العوامل هي: تحسين متطلبات الجودة ( النوعية) في خدمة الصيانة وتقديم خدمة تنافسية للتتكيف مع التغيرات غير المتوقعة واستمرار النوعية العالية أهم العوامل المؤثرة، كذلك قيمت الجودة في خدمات الصيانة ثم تقليل الكلفة كأهم عاملين رئيسية يليها العامل الاستراتيجي، و بقرار أداء خدمات الصيانة بواسطة مصدر خارجي (مقاولين) بنسبة 77%. اخيرا اعطيت بعض التوصيات لاقسام الصيانة والبحوث المستقبلية. نتائج الدراسة سوف تزود الجامعات في المملكة العربية السعودية بمجابهة قرار استخدامها ( لمصدر خارجي او تأدية الخدمة داخليا) لأداء خدمات اعمال الصيانة.

English Abstract

The objectives of this thesis are to identify and assess the factors influencing the decision to outsource and also to develop a decision-making framework for outsourcing of the maintenance services in Saudi universities. The methodology adopted in this research consists of two phases. First, the research focused on acquiring the knowledge through an extensive literature review about the outsourcing decision factors from the viewpoint of researchers. Then, interviews were conducted with two maintenance department managers in KFUPM & KFU for a pilot study, and surveys were carried out at eleven Saudi universities. This resulted in identifying thirty-eight factors classified under six categories namely: Strategic, Management, Technological, Quality, Economic, and Function Characteristics. In the second phase, the Analytic Hierarchy Process (AHP) was used to establish weights and priorities of the factors. Participants agreed on Quality and then Cost as the most important categories, and outsource the maintenance services with priority of 77%. Participants ranked "Improve quality requirements" and "Achieve quality for competitive advantage" as the most important factors for the outsourcing decision. Then the AHP method was used to construct the framework for decision-making the outsourcing of the maintenance services of Saudi universities. Finally, some recommendations are given. The findings may provide value for the universities in Saudi Arabia confronted with the decision of whether or not to outsource.



Item Type:Thesis (Masters)
Date:14 May 2009
Date Type:Completion
Subjects:Architectural
Divisions:College Of Environmental Design > Architectural Engineering Dept
Creators:Al-Nehmi, Ahmed
Email:alnehmi7@yahoo.com
Committee Advisor:HASSANAIN, MOHAMMAD
Committee Members:Al-Hammad, Abdul Mohsen and ASSAF, SADI
ID Code:136091
Deposited By:ALNEHMI AHMED (g200503710)
Deposited On:30 Jun 2009 15:25
Last Modified:24 Nov 2014 10:43

Repository Staff Only: item control page